CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
180 horasCurso orientado a
Curso Inem Gratuito para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO FPO GRATISConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Conviértase en un experto en atención telefónica al público. Adquiera todas las técnicas y destrezas para ofrecer una atención telefónica de calidad. Motive al interlocutor, conozca los secretos de la publicidad y la venta vía telefónica. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. Impartiremos esta formación durante el año 2024Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2024. Ser trabajador contratado en el régimen general y enviar la documentación de matrícula (no válido para autónomos y funcionarios).Título que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Con nuestra formación del CURSO DE Curso Superior Atencion Telefonica al Publico te ofrecemos la posibilidad de incrementar tus capacidades personales y profesionales y mejorar en tu carrera laboral. Estudia nuestra formación y este curso del Inem gratuito para mejorar: todos lo necesitamos para competir en este entorno económico difícil y globalizadoOferta de Prácticas
No se requierenAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2024 Curso Superior Atención Telefónica al Público A DISTANCIA. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad.Objetivos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
Sensibilizar sobre la importancia de la atención al público en la imagen de la institución y en la calidad del servicio. Desarrollar habilidades comunicativas. Descubrir puntos concretos aplicables que nos ayuden en la tarea de atención al público telefónico.
Contenidos del Curso Superior gratis Atención Telefónica al Público:
EMA 1. CALIDAD Y SERVICIO. IMPORTANCIA DEL SERVICIO.
Introducción.
La calidad.
El servicio.
Importancia del servicio.
Las normas ISO 9000.
TEMA 2. LA ESTRATEGIA DEL SERVICIO.
La gran importancia del cliente.
Metodologías para recuperar a los clientes descontentos.
Estrategias de servicio para empresas de servicios.
TEMA 3. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO. NORMAS DE CALIDAD.
Introducción.
Materializamos el servicio minimizando riesgos.
Discriminación de precios en una empresa de servicios.
Motivar al personal.
Normas de calidad del servicio.
En busca de la perfección.
TEMA 4. LAS VENTAS. MOTIVACIÓN DEL COMPRADOR.
Introducción.
La empresa y las ventas.
Tipos de ventas.
Perfil de vendedor.
El vendedor, la venta y las técnicas de comunicación.
Creación de un equipo de ventas.
Publicidad.
Relaciones públicas y ventas.
Factores determinantes de la compra.
Compra, necesidad y motivación.
Cualidades, ventajas y prioridades.
Cualidades de los productos.
Identificación y ciclo de vida de los productos.
TEMA 5. ATENCIÓN AL PÚBLICO.
Introducción.
La acogida.
Clasificación de los clientes.
Tratamiento de reclamaciones.
TEMA 6. INTRODUCCIÓN A LA COMUNICACIÓN.
El proceso de comunicación.
La comunicación en la venta.
Barreras a la comunicación.
La credibilidad de Sandra como vendedora.
El conocimiento del producto.
La expresión oral.
Escuchar con eficacia.
La negociación: fases y estrategias.
La argumentación de ventas y sus claves.
Las objeciones y su tratamiento.
El cierre de la venta: métodos y técnicas.
TEMA 7. EL TELÉFONO Y SU EMPLEO.
Introducción.
Prolegómenos históricos del teléfono.
El teléfono. Tipos y aplicaciones.
Empleo del teléfono.
Diferentes tipos de llamadas.
Los Call Centers.
TEMA 8. LA TELEFONISTA Y SU FORMACIÓN.
Introducción.
Cualidades que debe tener Sandra como telefonista.
Competencias específicas de una telefonista.
Instrucciones a la telefonista.
TEMA 9. EL TELEMARKETING.
El teléfono en el telemarketing.
Pros y contras de la realización de encuestas telefónicas.
Técnica de telemarketing para búsqueda de clientes potenciales.
Clases de estudios que suelen efectuarse mediante encuestas telefónicas.
Fases de la encuesta telefónica.
TEMA 10. FORMAS DE HABLAR CON LA GENTE.
¿Cómo podemos utilizar el lenguaje correctamente?
Control de la voz y del lenguaje.
Diferentes formas de hablar con la gente.
Los registros en la conversación telefónica.
Actitudes positivas y negativas en el trato telefónico.
TEMA 11. ELEMENTOS Y FASES DE UNA CONVERSACIÓN TELEFÓNICA.
Introducción.
La actitud. Identificación del comunicante.
Empleo del teléfono dentro de la empresa. Problemas de organización general.
Elementos y fases de una conversación telefónica.
TEMA 12. ORGANIZACIÓN ADMINISTRATIVA DEL SERVICIO TELEFÓNICO.
Diferentes documentos administrativos del servicio telefónico.
TEMA 13. TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN AL RESTO DE LA EMPRESA. LÍNEAS 900.
Realización de llamadas.
Recepción de comunicaciones.
Traspasos, ausencias y encargos.
Líneas 900 / Líneas 800 Servicio de atención a clientes.
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CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 CURSO SUPERIOR ATENCIÓN TELEFÓNICA AL PÚBLICO A DISTANCIA
- Instituto de Educación Secundaria (IES) 3297
CALLE del General Ricardos 177 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28025 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 1668
CALLE Cristo 22 | Ciudad: TORREJON DE ARDOZ | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28850 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 284
CALLE Estrella de Elola 10 | Ciudad: VALDEMORO | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28341 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2387
CALLE de Luis de Requesens 1 | Ciudad: VILLAREJO DE SALVANES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28590 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 1635
CTRA de la Dehesa de la Villa | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28040 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2243
AVDA del Ejército 89 | Ciudad: ALCALA DE HENARES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28802 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2000
CALLE del General Romero Basart 90 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28044 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 424
CALLE de José Ortega y Gasset 87 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28006 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 2445
CALLE de Ayala 109 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28009 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2137
AVDA de las Ciudades s/n | Ciudad: GETAFE | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28903 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2742
CALLE de Abizanda 70 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28033 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3274
CALLE de Francisco Chico Mendes 4 | Ciudad: ALCOBENDAS | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28108 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1674
AVDA Jean Paul Sartre s/n | Ciudad: SAN FERNANDO DE HENARES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28830 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 91
CALLE de Sahagún s/n | Ciudad: ALCORCON | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28925 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 1078
CALLE de Adela Balboa 16 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28039 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2870
CALLE San Juan de la Cruz s/n | Ciudad: POZUELO DE ALARCON | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28223 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2618
CALLE de Santillana del Mar 22 | Ciudad: BOADILLA DEL MONTE | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28660 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1726
CALLE de la Fuente s/n | Ciudad: FUENLABRADA | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28944 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1805
PSAJE la Viña 3 | Ciudad: SAN SEBASTIAN DE LOS REYES | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28701 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1011
CALLE Felipe II 11 | Ciudad: PARLA | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28982 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 302
CALLE de Colombia 28 | Ciudad: FUENLABRADA | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28945 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 967
PASEO de la Chopera 64 | Ciudad: RIVAS VACIAMADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28523 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1298
CALLE de San Román del Valle 6 | Ciudad: MADRID | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28037 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2075
CALLE de Joan Miró 1 | Ciudad: MEJORADA DEL CAMPO | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28840 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2508
CALLE de los Estudios 1 | Ciudad: SAN MARTIN DE VALDEIGLESIAS | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28680
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