CURSO Inem Sepe 2024 Atención al cliente ONLINE en burgos provincia
CURSO Inem Sepe 2024 Atención al cliente ONLINE en BURGOS PROVINCIA
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado OnlineHoras de estudio
40 horasCurso orientado a
Curso Fundación Tripartita para estudiantes en EspañaCoste del Curso
CURSO FPO GRATISConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Atención al cliente ONLINE en BURGOS PROVINCIA
El objetivo de este curso es prepararte para que incrementes tu formación en cuestiones relacionadas con los contenidos más demandados en el ámbito laboral. El curso que ofrecemos tiene evidente interés para todos aquellos que deseen progresar profesionalmente mediante la aplicación de los conceptos teóricos y prácticos que se estudiarán en esta formación, que tienen una evidente aplicación al puesto de trabajo.Formación dirigida a
Dirigido a cualquier alumno interesado en mejorar su formación para progresar en el entorno laboral, que cada día es más competitivo y necesita de mayores habilidades y conocimientos para progresar. Impartiremos esta formación durante el año 2024Requisitos para estudiarlo
Formación impartida en 2024. No existen requerimientos limitativosTítulo que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Atención al cliente ONLINE en BURGOS PROVINCIA
Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y sencilla, sin desplazamientos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Atención al cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.Oferta de Prácticas
Este curso no ofrece Prácticas en EmpresasAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Atención al cliente ONLINE
Si te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2024 Atención al cliente ONLINE. Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y sencilla, sin desplazamientos.-
* Definir los protagonistas de la atención al cliente.
* Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, especialmente calidad de atención al cliente, por parte de las empresas y por parte de los trabajadores.
* Conocer algunos de los costes que, para la empresa, se derivan de la falta de calidad del servicio ofrecido y que se conocen como costes de no calidad.
* Conocer cómo llevar a cabo la planificación y organización de la atención al cliente en la empresa.
* Definir el concepto de calidad, conocer su evolución a lo largo de la historia y reconocer los diferentes sistemas para gestionarla.
* Determinar los métodos de recogida de información acerca de las necesidades y expectativas de los clientes que las empresas tienen a su alcance.
* Determinar las actitudes, cualidades y capacidades esenciales que ha de poseer el profesional de la atención al cliente.
* Determinar la importancia de conocer, tanto las necesidades y expectativas de nuestros clientes, como los bienes o servicios que se ofrecen.
* Conocer los elementos que intervienen en la comunicación y los tipos de comunicación existentes, así como las llamadas barreras de la comunicación, todo ello a fin de saber utilizar el proceso de comunicación de forma eficaz.
* Diferenciar las fases de atención al cliente y aplicar criterios útiles, en cada una de ellas, para lograr satisfacer a los clientes.
* Conocer los criterios que han de seguirse para que un cliente, inicialmente insatisfecho, se convierta en un propagandista de nuestros servicios.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención al cliente:
* MÓDULO I. Perspectivas de la calidad en la atención al cliente
- UD. 1. Todos somos clientes
- UD. 2. La atención al cliente
- UD. 3. Principios de la atención al cliente
- UD. 4. Protagonistas de la atención al cliente
- UD. 5. Las empresas y la atención al cliente
- UD. 6. Los trabajadores y la atención al cliente
- UD. 7. Costes de no dar calidad al cliente
* MODULO II. Calidad en la atención al cliente
- UD. 1. Planificación de la atención al cliente
- UD. 2. Organización de la atención al cliente
- UD. 3. Gestión de la calidad en la atención al cliente
- UD. 4. Métodos internos
- UD. 5. Métodos externos
- UD. 6. Potencial para el trato con clientes
- UD. 7. El profesional de la atención al cliente
- UD. 8. Cualificación, formación y motivación
* MODULO III. Fases en la atención al cliente
- UD. 1. Conocer los productos, conocer los clientes
- UD. 2. Fases en la atención al cliente – la comunicación
- UD. 3. La acogida
- UD. 4. La escucha
- UD. 5. Elección del producto
- UD. 6. Situaciones en la atención al cliente: clientes difíciles, quejas y reclamaciones
- UD. 7. La despedida
Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y sencilla, sin desplazamientos. Te ofrecemos nuestra formación de Cursos Inem gratis para que consigas tus objetivos profesionales: estudiando el CURSO DE Atención al cliente podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estamos a tu lado para que consigas mejorar mediante la formación y te puedas desenvolver con más suficiencia en el entorno económico complejo en el que nos encontramos.
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE en BURGOS PROVINCIA
- Centro Privado de Formación Profesional Específica 1224
AV.CASTILLA Y LEON S/N C.CO.CAMINO PLATA | Ciudad: BURGOS | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09006 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2625
MARTINEZ PACHECO, 5 | Ciudad: MEDINA DE POMAR | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09500 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 1636
CTRA.DE ORON, 28 | Ciudad: MIRANDA DE EBRO | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09200 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 724
RAMON Y CAJAL, 8 | Ciudad: BURGOS | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09002 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 597
C/ CLAUSTRILLAS, Nº 7 Y 9 | Ciudad: BURGOS | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09000 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 2827
CTRA. DE LA AGUILERA KM.6,5 | Ciudad: ARANDA DE DUERO | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09440
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