CURSOS INEM SEPE 2024 » CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en MADRID provincia »
CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en alcobendasCURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en ALCOBENDAS
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
20 horasCurso orientado a
Curso Subvencionado para alumnos en toda EspañaCoste del Curso
CURSO GRATIS INEMConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en ALCOBENDAS
Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. La impartición de este curso se realizará durante el año 2024Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2024. NingunoTítulo que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en ALCOBENDAS
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difícilesOferta de Prácticas
No es necesario realizar PrácticasAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención de Quejas y Reclamaciones:
* Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
* Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
* Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
* Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención de Quejas y Reclamaciones:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no...
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
2.2. ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
2.3. Causas por las que se pierden los clientes.
MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.
3.1. Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
3.2. ¿Qué espera?.
3.3. Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
3.4. Tipos de reclamaciones
3.5. Gestión de reclamaciones como elemento estratégico
MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.
4.1. La voz y el lenguaje.
4.2. Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
4.3. Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
4.4. Atención telefónica de las reclamaciones.
MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
5.1. Proceso general de actuación.
5.2. Niveles de exigencia.
MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.
6.1. El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
6.2. Registro de quejas y reclamaciones.
6.3. Métodos para resolución de problemas.
6.4. Reclamaciones en vía oficial.
MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
7.1. Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
7.2. Obtención de información del cliente insatisfecho
7.3. Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
7.4. Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
7.5. Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA en ALCOBENDAS
- Instituto de Educación Secundaria (IES) 1303
CTRA de Barajas 1,2 | Ciudad: ALCOBENDAS | Provincia: MADRID provincia | COMUNIDAD DE MADRID | Código Postal: 28108
ACADEMIAS DONDE SE ESTUDIA EL CURSO EN LA PROVINCIA DE MADRID provincia
- Nombre del centroCiudadProvincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- TRES CANTOSMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- PARLAMADRID provincia
- ALCOBENDASMADRID provincia
- ALCORCONMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- TORREJON DE ARDOZMADRID provincia
- ALCORCONMADRID provincia
- SAN FERNANDO DE HENARESMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- GRIÑONMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- TRES CANTOSMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- PARLAMADRID provincia
- ALCOBENDASMADRID provincia
- ALCORCONMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- TORREJON DE ARDOZMADRID provincia
- ALCORCONMADRID provincia
- SAN FERNANDO DE HENARESMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- GRIÑONMADRID provincia
- MEJORADA DEL CAMPOMADRID provincia
- MOSTOLESMADRID provincia
- ALCORCONMADRID provincia
- COSLADAMADRID provincia
- PARLAMADRID provincia
- PINTOMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- VALDEMOROMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
- MADRIDMADRID provincia
VER TODAS LAS ACADEMIAS DE LA PROVINCIA DE MADRID provincia
OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE
FP Instalaciones de Telecomunicaciones 2024
Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
Temática: FP 2024
Duración: 1400 horasSi te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el FP Instalaciones de Telecomunicaciones 2024. Te ofrecemos nuestros cursos d... ver temarioFP Guía Información y Asistencia Turísticas 2024
Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
Temática: FP 2024
Duración: 2000 horasRevisa a continuación el temario de nuestro FP Guía Información y Asistencia Turísticas 2024. Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitirte mejorar tus c... ver temario- Método: FP a distancia | Formacion Profesional a distancia | Ciclos Formativos
Temática: FP 2024
Duración: 960 horasSi te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el FP Química Ambiental 2024. Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño e... ver temario CURSO Inem Sepe 2024 Técnicas de venta A DISTANCIA
Método: Curso Inem Subvencionado a Distancia
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Márketing y Gestión Comercial
Duración: 60 horasRevisa a continuación el temario de nuestro CURSO Inem Sepe 2024 Técnicas de venta A DISTANCIA. Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y senci... ver temarioAcceso a Ciclos Formativos de Grado Medio Nocturno 2024
Método: Pruebas de Acceso 2024
Temática: FP 2024
Duración: 1400 horasLa metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del Acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio Nocturno 2024. Te ofrecemos... ver temario
Cursos INEM SEPE por Comunidades
- Cursos Inem Sepe 2024 CATALUÑA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD DE MADRID
- Cursos Inem Sepe 2024 ANDALUCÍA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD VALENCIANA
- Cursos Inem Sepe 2024 PAÍS VASCO
- Cursos Inem Sepe 2024 GALICIA
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA Y LEÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 CANARIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA LA MANCHA
- Cursos Inem Sepe 2024 ARAGÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 REGIÓN DE MURCIA
- Cursos Inem Sepe 2024 ILLES BALEARS
- Cursos Inem Sepe 2024 PRINCIPADO DE ASTURIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- Cursos Inem Sepe 2024 EXTREMADURA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
PLANO DE LA CIUDAD DE ALCOBENDAS ESPAÑA
OTROS DATOS DE ALCOBENDAS
HABITANTES DE alcobendas: 110.08
DIRECCIÓN AYUNTAMIENTO DE alcobendas: Plaza Mayor, 1 -
Código Postal: 28100
TELÉFONO: 91-6521200
FAX: 91 6545308
PARTIDO GOBERNANTE: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE alcobendas: IGNACIO GARCIA DE VINUESA GARDOQUI
CONTACTO CON EL AYUNTAMIENTO:
WEBSITE DEL AYUNTAMIENTO: http://www.alcobendas.org/
EMAIL: alcaldia@aytoalcobendas.org
DIRECCIÓN AYUNTAMIENTO DE alcobendas: Plaza Mayor, 1 -
Código Postal: 28100
TELÉFONO: 91-6521200
FAX: 91 6545308
PARTIDO GOBERNANTE: PARTIDO POPULAR
ALCALDE DE alcobendas: IGNACIO GARCIA DE VINUESA GARDOQUI
CONTACTO CON EL AYUNTAMIENTO:
WEBSITE DEL AYUNTAMIENTO: http://www.alcobendas.org/
EMAIL: alcaldia@aytoalcobendas.org
Contenidos en el Blog
Cursos INEM SEPE por Categorías
- Cursos Inem Sepe 2024 Márketing y Gestión Comercial
- FP 2024
- Cursos Inem Sepe 2024 Dietética
- Cursos Inem Sepe 2024 Diseño Web y Diseño Gráfico
- Cursos Inem Sepe 2024 Programación e Informática
- Cursos Inem Sepe 2024 Sanidad
- Cursos Inem Sepe 2024 Finanzas y Contabilidad
- Cursos Inem Sepe 2024 Idiomas
- Cursos Inem Sepe 2024 Hostelería y Turismo
- Cursos Inem Sepe 2024 Formación y Educación
- Cursos Inem Sepe 2024 Estética y Peluquería
- Cursos Inem Sepe 2024 MedioAmbiente y Calidad
- Cursos Inem Sepe 2024 RRHH, Laboral, Fiscalidad y PRL
- Cursos Inem Sepe 2024 Gestión y Administración de Empresas
- Cursos Inem Sepe 2024 Inmobiliaria, Construcción e Instalaciones
- Cursos Inem Sepe 2024 Agricultura y Ganadería
- Cursos Inem Sepe 2024 Varios
- Otros Cursos profesionales 2024
Cursos INEM SEPE por Comunidades
- Cursos Inem Sepe 2024 CATALUÑA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD DE MADRID
- Cursos Inem Sepe 2024 ANDALUCÍA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD VALENCIANA
- Cursos Inem Sepe 2024 PAÍS VASCO
- Cursos Inem Sepe 2024 GALICIA
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA Y LEÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 CANARIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA LA MANCHA
- Cursos Inem Sepe 2024 ARAGÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 REGIÓN DE MURCIA
- Cursos Inem Sepe 2024 ILLES BALEARS
- Cursos Inem Sepe 2024 PRINCIPADO DE ASTURIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- Cursos Inem Sepe 2024 EXTREMADURA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Cursos 2024 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal 2024 FP Grado Superior 2024 - 960 horas
- FP Automoción 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
- FP Estética 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Química Ambiental 2024 FP Grado Superior 2024 - 960 horas
- FP Salud Ambiental 2024 FP Grado Superior 2024 - 1600 horas
- FP Sonido 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Vitivinicultura 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB
Cursos Inem Sepe 2024 MedioAmbiente y Calidad Cursos Inem Sepe 2024 Varios CURSO Inem Sepe 2024 CALIDAD DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE EN COMERCIOS CURSO Inem Sepe 2024 Marketing Internacional fp andalucia a distancia fp madrid a distancia ¿Quieres estudiar Gestión de Proyectos de videojuegos? Los 7 principales Centros de Formación para formarte ¿Quieres saber dónde puedes trabajar y cuál es el salario que devengarás al obtener el título de la Formación de Dirección y Gestión de la Empresa Turística? Encuentra aquí la información