CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en castilla y león
CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en CASTILLA Y LEÓN
Tipo de formación
CURSOS INEM GRATISCurso de
Cursos del INEM - Fundación TripartitaTemática del Curso
Cursos Inem Sepe 2024 Atención al ClienteMetodología de estudio
Curso Inem Subvencionado a DistanciaHoras de estudio
20 horasCurso orientado a
Curso Subvencionado para alumnos en toda EspañaCoste del Curso
CURSO GRATIS INEMConceptos que aprenderás en el CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en CASTILLA Y LEÓN
Este curso pretende conseguir al mejora personal y profesional del alumno mediante el aprendizaje de conocimientos y habilidades orientados a la mejora en el puesto de trabajo. Recomendamos esta formación a todo el que desee mejorar su perfil profesional para insertarse en el mundo laboral o para mejorar su posición en el mismo: este es el momento más indicado para formarse ante los retos que supone el futuroFormación dirigida a
A todos los alumnos interesados en aumentar su formación les interesará este curso gratis del Inem. La impartición de este curso se realizará durante el año 2024Requisitos para estudiarlo
Realización del curso durante el ejercicio 2024. NingunoTítulo que conseguirás
Recibirás un Diploma de la Fundación Tripartita para la Formación en el EmpleoInformación adicional sobre el CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA en CASTILLA Y LEÓN
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difícilesOferta de Prácticas
No es necesario realizar PrácticasAsignaturas y Temario del CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA
La metodología de nuestra formación es compatible con el trabajo. Si te interesa, revisa el contenido, el temario y los objetivos del CURSO Inem Sepe 2024 Atención de Quejas y Reclamaciones A DISTANCIA. Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal.Objetivo del CURSO INEM SUBVENCIONADO Atención de Quejas y Reclamaciones:
* Conocer las causas que originan las quejas de los clientes.
* Calcular las implicaciones financiero-económicas de la gestión de quejas y reclamaciones.
* Organizar eficazmente el proceso de gestión de quejas y reclamaciones.
* Transmitir una imagen de empresa interesada en la atención y servicio al cliente.
Contenido y Temario del CURSO GRATIS INEM Atención de Quejas y Reclamaciones:
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no...
MODULO 1. QUEJAS Y RECLAMACIONES EN LA EMPRESA.
1.1. Las quejas: El vínculo vital con los clientes.
1.2. Atención a las reclamaciones.
1.3. Los principios clave de la gestión de clientes descontentos.
1.4. Importancia de las quejas y reclamaciones.
MODULO 2. QUÉ PASA CUANDO APARENTEMENTE EL CLIENTE NO TIENE RAZÓN.
2.1. Qué hacer cuando el cliente no tiene razón.
2.2. ¿Influye el valor del cliente en la gestión de una queja o reclamación?
2.3. Causas por las que se pierden los clientes.
MODULO 3. DIFERENCIAS ENTRE LA GESTIÓN DE UNA QUEJA Y UNA RECLAMACIÓN.
3.1. Cómo identificar lo que espera un cliente que se queja.
3.2. ¿Qué espera?.
3.3. Diferencia entre necesidades implícitas y explícitas y expectativas del cliente insatisfecho.
3.4. Tipos de reclamaciones
3.5. Gestión de reclamaciones como elemento estratégico
MODULO 4. MODELOS DE RESPUESTA Y PLAZOS.
4.1. La voz y el lenguaje.
4.2. Escucha activa y autoevaluación de la capacidad receptora.
4.3. Tratamiento de las reclamaciones por escrito.
4.4. Atención telefónica de las reclamaciones.
MODULO 5. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.
5.1. Proceso general de actuación.
5.2. Niveles de exigencia.
MODULO 6. TRAMITACIÓN DE RECLAMACIONES.
6.1. El manejo de las objeciones: El acuerdo: total o parcial.
6.2. Registro de quejas y reclamaciones.
6.3. Métodos para resolución de problemas.
6.4. Reclamaciones en vía oficial.
MODULO 7. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
7.1. Factores clave del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente.
7.2. Obtención de información del cliente insatisfecho
7.3. Principios recogidos en la Norma UNE 66922:2001
7.4. Desarrollo del sistema de gestión de la insatisfacción del cliente
7.5. Indicadores del sistema de gestión de la insatisfacción
Te ofrecemos nuestros cursos de formación para que consigas tus objetivos profesionales: podrás adquirir los conocimientos y habilidades necesarias para aumentar tu proyección profesional y personal. Estudia nuestro CURSO DE Atención de Quejas y Reclamaciones y fórmate para progresar y mejorar tu cualificación profesional y tu trayectoria laboral. Estamos convencidos de que la formación es una gran herramienta de mejora profesional especialmente necesaria en estos tiempos difíciles
CENTROS DE FORMACIÓN DÓNDE SE ESTUDIA EL CURSO INEM SEPE 2024 ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES A DISTANCIA en CASTILLA Y LEÓN
- Instituto de Educación Secundaria (IES) 252
LAS ERAS,S/N | Ciudad: BARCO DE AVILA (EL) | Provincia: AVILA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 05600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1743
SANTO TOMAS S/N | Ciudad: AVILA | Provincia: AVILA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 05003 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1320
AV. REPUBLICA ARGENTINA 2 | Ciudad: MIRANDA DE EBRO | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1811
AV. LUIS MATEOS S/N | Ciudad: ARANDA DE DUERO | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1061
MADRID,20 | Ciudad: BURGOS | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09002 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1857
AV. DOÑA MENCIA DE VELASCO,25 | Ciudad: BRIVIESCA | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09240 - Centro Privado de Educación Secundaria 2779
QUINTANAR DE LA SIERRA,S/N LA CASTELLANA | Ciudad: BURGOS | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09001 - Centro Público Integrado de Formación Profesional 3068
NO CONSTA | Ciudad: BURGOS | Provincia: BURGOS provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 09059 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 2266
EL RAÑADERO, 5 | Ciudad: PONFERRADA | Provincia: LEON provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3269
GRAL. GOMEZ NUÑEZ,57 | Ciudad: PONFERRADA | Provincia: LEON provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24400 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3194
AV. CONSTITUCION,25 | Ciudad: VILLABLINO | Provincia: LEON provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24100 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 850
NO CONSTA | Ciudad: ASTORGA | Provincia: LEON provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 24700 - Instituto de Formación Profesional 1103
CTRA.DE AMPUDIA S/N GRANJA VINALTA | Ciudad: PALENCIA | Provincia: PALENCIA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 34005 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1740
REPUBLICA ARGENTINA 1 | Ciudad: PALENCIA | Provincia: PALENCIA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 34002 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2978
SANTA MARIA LA REAL, S/N | Ciudad: AGUILAR DE CAMPOO | Provincia: PALENCIA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 34800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 453
HUMILLADERO,1 | Ciudad: FUENTE DE SAN ESTEBAN (LA) | Provincia: SALAMANCA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 37200 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1996
NO CONSTA | Ciudad: ALBA DE TORMES | Provincia: SALAMANCA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 37800 - Centro Privado de Formación Profesional Específica 1054
C/ SAN NARCISO, 13, BAJO | Ciudad: SALAMANCA | Provincia: SALAMANCA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 37000 - Centro Público Integrado de Formación Profesional 2539
NO CONSTA | Ciudad: SORIA | Provincia: SORIA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 42000 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 315
CTRA.DE RUEDA, 232. | Ciudad: VALLADOLID | Provincia: VALLADOLID provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 47008 - Centro Privado con varias Enseñanzas de Régimen General 2857
SANTUARIO, 7 | Ciudad: VALLADOLID | Provincia: VALLADOLID provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 47002 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 459
ESTACION, S/N | Ciudad: MEDINA DE RIOSECO | Provincia: VALLADOLID provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 47800 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 3005
SAN PEDRO 48 52 | Ciudad: ISCAR | Provincia: VALLADOLID provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 47420 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 2080
AV.DE FEDERICO SILVA,18 | Ciudad: BENAVENTE | Provincia: ZAMORA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 49600 - Instituto de Educación Secundaria (IES) 1399
AV. ALLENDE S/N | Ciudad: TORO | Provincia: ZAMORA provincia | CASTILLA Y LEÓN | Código Postal: 49800
OTRA FORMACIÓN QUE PUEDE INTERESARTE
CURSO Inem Sepe 2024 Soluciones de financiación para la PYME
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Finanzas y Contabilidad
Duración: 65 horasA continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO Inem Sepe 2024 Soluciones de financiación para la PYME. Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitirte mejorar tus capacid... ver temarioCURSO Inem Sepe 2024 Cómo conseguir los objetivos ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Gestión y Administración de Empresas
Duración: 72 horasSi te interesa la metodología de nuestra formación, aquí reflejamos los contenidos que encontrarás si realizas el CURSO Inem Sepe 2024 Cómo conseguir los objetivos ONLINE. Estamos a tu lado para que consigas mejorar medi... ver temarioCURSO Inem Sepe 2024 Gestión de Tesorería ONLINE
Método: Curso Inem Subvencionado Online
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Finanzas y Contabilidad
Duración: 55 horasA continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO Inem Sepe 2024 Gestión de Tesorería ONLINE. Ofrecemos cursos presenciales, cursos online y cursos a distancia para permitirte mejorar tus capacidades y desem... ver temarioCURSO Inem Sepe 2024 Windows Vista 82h
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Programación e Informática
Duración: 82 horasA continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO Inem Sepe 2024 Windows Vista. Queremos ofrecerte cursos a distancia para que aumentes tu nivel de profesionalidad. Contenidos del Curso INEM Windows Vista:... ver temarioCURSO Inem Sepe 2024 Photoshop CS5
Método: Curso Inem Subvencionado Presencial
Temática: Cursos Inem Sepe 2024 Diseño Web y Diseño Gráfico
Duración: 65 horasA continuación reflejamos los objetivos y el temario del CURSO Inem Sepe 2024 Photoshop CS5. Nuestros cursos online y cursos a distancia permiten que mejores tu desempeño en el lugar de trabajo de forma cómoda y sencilla... ver temario
Cursos INEM SEPE por Comunidades
- Cursos Inem Sepe 2024 CATALUÑA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD DE MADRID
- Cursos Inem Sepe 2024 ANDALUCÍA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD VALENCIANA
- Cursos Inem Sepe 2024 PAÍS VASCO
- Cursos Inem Sepe 2024 GALICIA
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA Y LEÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 CANARIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA LA MANCHA
- Cursos Inem Sepe 2024 ARAGÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 REGIÓN DE MURCIA
- Cursos Inem Sepe 2024 ILLES BALEARS
- Cursos Inem Sepe 2024 PRINCIPADO DE ASTURIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- Cursos Inem Sepe 2024 EXTREMADURA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Contenidos en el Blog
Cursos INEM SEPE por Categorías
- Cursos Inem Sepe 2024 Márketing y Gestión Comercial
- FP 2024
- Cursos Inem Sepe 2024 Dietética
- Cursos Inem Sepe 2024 Diseño Web y Diseño Gráfico
- Cursos Inem Sepe 2024 Programación e Informática
- Cursos Inem Sepe 2024 Sanidad
- Cursos Inem Sepe 2024 Finanzas y Contabilidad
- Cursos Inem Sepe 2024 Idiomas
- Cursos Inem Sepe 2024 Hostelería y Turismo
- Cursos Inem Sepe 2024 Formación y Educación
- Cursos Inem Sepe 2024 Estética y Peluquería
- Cursos Inem Sepe 2024 MedioAmbiente y Calidad
- Cursos Inem Sepe 2024 RRHH, Laboral, Fiscalidad y PRL
- Cursos Inem Sepe 2024 Gestión y Administración de Empresas
- Cursos Inem Sepe 2024 Inmobiliaria, Construcción e Instalaciones
- Cursos Inem Sepe 2024 Agricultura y Ganadería
- Cursos Inem Sepe 2024 Varios
- Otros Cursos profesionales 2024
Cursos INEM SEPE por Comunidades
- Cursos Inem Sepe 2024 CATALUÑA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD DE MADRID
- Cursos Inem Sepe 2024 ANDALUCÍA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD VALENCIANA
- Cursos Inem Sepe 2024 PAÍS VASCO
- Cursos Inem Sepe 2024 GALICIA
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA Y LEÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 CANARIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 CASTILLA LA MANCHA
- Cursos Inem Sepe 2024 ARAGÓN
- Cursos Inem Sepe 2024 REGIÓN DE MURCIA
- Cursos Inem Sepe 2024 ILLES BALEARS
- Cursos Inem Sepe 2024 PRINCIPADO DE ASTURIAS
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD FORAL DE NAVARRA
- Cursos Inem Sepe 2024 EXTREMADURA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE CANTABRIA
- Cursos Inem Sepe 2024 COMUNIDAD AUTÓNOMA DE LA RIOJA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE CEUTA
- Cursos Inem Sepe 2024 CIUDAD AUTONOMA DE MELILLA
Cursos 2024 Destacados
- FP Asesoría de Imagen Personal 2024 FP Grado Superior 2024 - 960 horas
- FP Automoción 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
- FP Estética 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Interpretación Lenguaje de Signos 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Mantenimiento Industrial 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Producción de Audiovisuales Radio y Espectáculos 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
- FP Proyectos Urbanísticos y Topografía 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Química Ambiental 2024 FP Grado Superior 2024 - 960 horas
- FP Salud Ambiental 2024 FP Grado Superior 2024 - 1600 horas
- FP Sonido 2024 FP Grado Superior 2024 - 1620 horas
- FP Vitivinicultura 2024 FP Grado Superior 2024 - 2000 horas
LO MÁS INTERESANTE EN LA WEB
Cursos Inem Sepe 2024 Dietética Cursos Inem Sepe 2024 Sanidad CURSO Inem Sepe 2024 Microsoft Access ONLINE FP Servicios en Restauración 2024 fp madrid a distancia fp andalucia a distancia Cursos de Formación que te recomendamos para que consigas el título de Auxiliar de Biblioteca ¿Quieres conocer dónde puedes trabajar y cuál es el sueldo que ganarás al graduarte de la Formación Profesional de Integración Social? Aquí encontrarás la información